マッチ率

NEW【長崎／PL】ヘルプデスク・オペレーションチーム

今日更新

プロジェクトリーダー、ヘルプデスク

長崎県

380-750万円

正社員

AWSMySQLGCPSQL ServerMicrosoft Azure

自社サービスありリモートワーク可服装自由オンライン選考可フレックス制度あり新規立ち上げ新技術に積極的残業月20時間未満実務未経験歓迎上場企業ストックオプションあり女性エンジニアが活躍中

事業概要

NCD株式会社は、1967年創業の東証スタンダード上場企業であり、独立系SIerとしてシステム開発・ITインフラ運用を中心に事業を展開しています。

また、IT企業としては珍しく、自転車駐輪場の管理運営を行う「パーキングシステム事業」を持ち、 IT技術と社会インフラを融合した独自のビジネスモデルを構築しています。

「IT関連事業」と「パーキングシステム事業」の二本柱で、金融・保険・流通・製造業・公共機関など幅広い業界を支援しています。

仕事内容

顧客先システムのヘルプデスク・ID管理オペレーションチームにおいて、プロジェクトリーダーとしてチーム運営および業務改善を担当していただきます。

問い合わせ対応やID管理業務の運営だけでなく、顧客との折衝、品質向上活動、メンバー育成まで幅広く担うポジションです。チーム全体の生産性向上やサービス品質の向上をリードし、顧客満足度向上に貢献していただきます。

■ヘルプデスク業務・基幹システムに関する問い合わせ対応・Microsoft製品に関する問い合わせ対応・PC関連の問い合わせ対応・メール対応・電話対応・問い合わせ内容の分析・エスカレーション対応

■ID管理オペレーション・各種システムID登録・ID変更対応・ID削除対応・ID棚卸対応・アクセス権管理・手順書作成・手順書更新・ユーザー問い合わせ対応

■プロジェクト運営・顧客向け月次報告・顧客との定例会議・他部門との調整・課題管理・品質管理・業務改善提案・業務効率化推進

■チームマネジメント・メンバー評価・目標管理・メンバー教育・勤怠管理・OJT実施・チーム運営・ナレッジ共有

■プロジェクトの特徴本プロジェクトは単なるヘルプデスク業務ではなく、チーム運営やサービス品質向上まで担うリーダーポジションです。

顧客との距離が近く、日々の運用課題を改善提案につなげることができるため、オペレーション管理だけではなく課題解決力や提案力を高めることができます。

また、メンバー育成や組織運営にも深く関わることができるため、将来的にサービスマネージャーや組織マネージャーを目指したい方に適した環境です。

長崎拠点で腰を据えて働きながら、マネジメント経験を積むことができます。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験・IT業界におけるプロジェクトリーダー経験・チームリーダー経験（2年以上）・メンバーマネジメント経験・Word、Excel、PowerPointを利用した業務経験・顧客対応経験・コミュニケーションスキル・課題分析および改善経験

■ 歓迎スキル/経験・ヘルプデスク管理者経験・コールセンター管理者経験・サービスデスク運営経験・VBAの知見・Accessの知見・業務改善経験・人材育成経験・運用フロー改善経験・顧客折衝経験

■ 求める人物像・主体的に行動できる方・課題発見と改善提案ができる方・メンバー育成にやりがいを感じる方・コミュニケーションを大切にできる方・傾聴力と提案力を持っている方・チームワークを重視できる方・周囲を巻き込みながら業務推進できる方・将来的にマネジメント領域へ挑戦したい方

勤務地・給与・その他情報

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勤務地
アクセス
勤務時間
想定年収
雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

【このPJ・案件で使われている技術】 ■業務領域・ヘルプデスク・サービスデスク・ID管理・アカウント管理・運用管理・顧客サポート ■利用製品・Microsoft Office ・各種基幹システム・PC関連機器・アカウント管理システム ■担当業務・問い合わせ対応・ID管理・アクセス権管理・品質管理・課題管理・顧客折衝・業務改善・運営管理 ■マネジメント領域・メンバー評価・教育計画・OJT ・勤怠管理・チームビルディング・ナレッジマネジメント

このPJ・案件で使われている技術

プログラミング言語: JavaC#PHPPythonC言語
データベース: MySQLSQL Server
クラウド: AWSGCPMicrosoft Azure
サーバー・OS: WindowsLinux
支給PC: Windows

得られる経験・キャリアパス

【得られる経験・キャリアパス】 ■得られる経験・サービスデスク運営経験・ヘルプデスク管理経験・ID管理業務経験・顧客折衝経験・業務改善推進経験・品質管理経験・メンバー育成経験・組織運営経験・プロジェクト管理経験・マネジメント経験

■キャリアパス例・入社～2年プロジェクトリーダーとしてチーム運営を担当顧客対応および品質改善活動を担当メンバー育成を担当

・3〜5年複数チーム管理サービスデスク責任者業務改善責任者拠点中核人材

・将来的にはサービスマネージャープロジェクトマネージャー PMO 情報システム部門責任者組織マネージャー運用コンサルタント

オペレーション管理だけでなく、組織運営やサービスマネジメントの経験を積むことで、管理職やマネージャーとしてのキャリア形成が可能です。

事業内容の詳細

■ システム開発事業金融・保険・製造・流通・公共分野など幅広い業界のお客様に向けて、業務システムや基幹システムの開発を行っています。要件定義や設計などの上流工程から、開発・テスト・導入・保守運用まで一貫して対応し、企業のDX推進や業務効率化を支援しています。独立系SIerならではの柔軟な提案力を強みとし、多様な技術領域のプロジェクトを手掛けています。

■ サポート＆サービス事業企業のITインフラを支える運用サービスを提供しています。サーバーやネットワークの設計・構築から運用監視、障害対応、ヘルプデスク、テクニカルサポートまで幅広く担当。 24時間365日体制の運用環境を構築し、お客様のビジネスを安定的に支えています。また、クラウド環境やアウトソーシングサービスにも対応し、企業のIT戦略を長期的にサポートしています。

■ パーキングシステム事業 NCD独自の強みである事業として、自転車駐輪場の管理システム開発から機器販売、運営・管理までワンストップで提供しています。時間貸駐輪場「EcoStation21」や月極駐輪場「ECOPOOL」を展開し、鉄道会社・自治体・商業施設などへサービスを提供。IT技術を活用した駐輪場のDX推進を通じて、地域社会の利便性向上や安全なまちづくりに貢献しています。

ー事業の特徴－ NCD株式会社は、創業以来50年以上にわたり培ったIT技術と業務ノウハウを活かし、「システム開発」「ITインフラ運用」「パーキングシステム」の3つの事業を展開しています。特に、システム開発から運用保守まで一貫して携われる体制と、 IT企業としては珍しい駐輪場DX事業を持つことが大きな特徴です。大手企業や官公庁、自治体との取引実績も豊富で、社会インフラを支える安定した事業基盤を構築しています。