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NEW【リーダー】ITサービスデスク(生保向け)

今日更新

プロジェクトリーダー、ヘルプデスク

東京都

550-750万円

正社員

AWSMySQLGCPSQL ServerMicrosoft Azure

自社サービスありリモートワーク可服装自由オンライン選考可フレックス制度あり新規立ち上げ新技術に積極的残業月20時間未満実務未経験歓迎上場企業ストックオプションあり女性エンジニアが活躍中

事業概要

NCD株式会社は、1967年創業の東証スタンダード上場企業であり、独立系SIerとしてシステム開発・ITインフラ運用を中心に事業を展開しています。

また、IT企業としては珍しく、自転車駐輪場の管理運営を行う「パーキングシステム事業」を持ち、 IT技術と社会インフラを融合した独自のビジネスモデルを構築しています。

「IT関連事業」と「パーキングシステム事業」の二本柱で、金融・保険・流通・製造業・公共機関など幅広い業界を支援しています。

仕事内容

生命保険会社向けITサービスデスクのリーダーとして、サービスデスク運営、メンバーマネジメント、顧客対応を担当していただきます。

単なる問い合わせ対応ではなく、チーム運営や業務改善提案、人材育成まで幅広く関与するため、サービスマネジメントや組織運営の経験を積むことができます。

顧客との距離も近く、サービス品質向上や運用改善の中核メンバーとして活躍いただくポジションです。

■ITサービスデスク業務・社内IT機器全般に関する問い合わせ対応・Microsoft Office製品に関する問い合わせ対応・社内外システム利用に関する問い合わせ対応・パスワードリセット対応・各種システムID申請受付・ID棚卸対応・エスカレーション対応・インシデント管理

■チームマネジメント・メンバー面談・育成計画の策定・教育およびフォロー・業務管理・労務管理・ビジネスパートナー管理・チーム運営

■顧客対応・顧客との定例ミーティング・業務報告・要望ヒアリング・課題整理・業務改善提案・サービス品質向上施策の提案

■運営管理・運用ルール整備・業務フロー改善・マニュアル作成・更新・報告資料作成・ナレッジ管理・品質管理

■プロジェクトの特徴本プロジェクトは生命保険会社のITサービスデスク運営を担う案件であり、問い合わせ対応だけではなく運営管理や組織マネジメントまで経験できることが特徴です。

5～10名規模のチームをマネジメントしながら、顧客との関係構築や品質向上施策の推進にも携わるため、サービスデスク運営の専門性とマネジメントスキルの双方を身につけることができます。

また、顧客への改善提案や業務改革にも関与できるため、将来的にサービスマネージャーやPMを目指したい方に適した環境です。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験・プロジェクトマネジメント経験（3年以上）・5名以上のチームマネジメント経験・ITサービスデスク経験（2年以上）・Windows OSに関する知識・顧客対応経験・メンバー管理経験

■ 歓迎スキル/経験・保険業界での業務経験・サービスデスク運営経験・ヘルプデスクリーダー経験・スタッフ教育経験・育成プログラム立案経験・コールセンター運営経験・アウトソーシングチーム立ち上げ経験・業務改善推進経験・ITIL知識・顧客折衝経験

■ 求める人物像・チームワークを大切にできる方・主体的に課題解決へ取り組める方・顧客との信頼関係を構築できる方・メンバー育成に興味がある方・サービス品質向上に取り組みたい方・責任感を持って業務へ取り組める方・将来的にマネージャーやPMを目指したい方

勤務地・給与・その他情報

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勤務地
アクセス
勤務時間
想定年収
雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

【このPJ・案件で使われている技術】 ■クライアント環境・Windows OS ・Microsoft Office ■管理業務・ID管理・アカウント管理・アクセス権管理・インシデント管理・ナレッジ管理 ■業務領域・ITサービスデスク・ヘルプデスク・ITサポート・情報システム部門支援・サービスマネジメント ■担当工程・問い合わせ対応・インシデント管理・業務改善・運営管理・品質管理・顧客折衝・メンバー育成・チームマネジメント

このPJ・案件で使われている技術

プログラミング言語: JavaC#PHPPythonC言語
データベース: MySQLSQL Server
クラウド: AWSGCPMicrosoft Azure
サーバー・OS: WindowsLinux
支給PC: Windows

得られる経験・キャリアパス

【得られる経験・キャリアパス】 ■得られる経験・ITサービスデスク運営経験・チームマネジメント経験・顧客折衝経験・サービス品質改善経験・人材育成経験・業務改善提案経験・保険業界の業務知識・ITサービスマネジメント経験・ベンダーマネジメント経験・組織運営経験

■キャリアパス例・入社～2年サービスデスクリーダー顧客対応担当チーム運営担当業務改善推進担当

・3〜5年サービスマネージャー複数チーム統括リーダー運用責任者大規模案件管理担当

・将来的にはプロジェクトマネージャー ITサービスマネージャー PMO 情報システム部門責任者 ITコンサルタント組織マネージャー

サービスデスク運営からチームマネジメント、顧客対応まで幅広い経験を積むことで、 ITサービスマネジメント領域の専門人材としてキャリアアップが可能です。

事業内容の詳細

■ システム開発事業金融・保険・製造・流通・公共分野など幅広い業界のお客様に向けて、業務システムや基幹システムの開発を行っています。要件定義や設計などの上流工程から、開発・テスト・導入・保守運用まで一貫して対応し、企業のDX推進や業務効率化を支援しています。独立系SIerならではの柔軟な提案力を強みとし、多様な技術領域のプロジェクトを手掛けています。

■ サポート＆サービス事業企業のITインフラを支える運用サービスを提供しています。サーバーやネットワークの設計・構築から運用監視、障害対応、ヘルプデスク、テクニカルサポートまで幅広く担当。 24時間365日体制の運用環境を構築し、お客様のビジネスを安定的に支えています。また、クラウド環境やアウトソーシングサービスにも対応し、企業のIT戦略を長期的にサポートしています。

■ パーキングシステム事業 NCD独自の強みである事業として、自転車駐輪場の管理システム開発から機器販売、運営・管理までワンストップで提供しています。時間貸駐輪場「EcoStation21」や月極駐輪場「ECOPOOL」を展開し、鉄道会社・自治体・商業施設などへサービスを提供。IT技術を活用した駐輪場のDX推進を通じて、地域社会の利便性向上や安全なまちづくりに貢献しています。

ー事業の特徴－ NCD株式会社は、創業以来50年以上にわたり培ったIT技術と業務ノウハウを活かし、「システム開発」「ITインフラ運用」「パーキングシステム」の3つの事業を展開しています。特に、システム開発から運用保守まで一貫して携われる体制と、 IT企業としては珍しい駐輪場DX事業を持つことが大きな特徴です。大手企業や官公庁、自治体との取引実績も豊富で、社会インフラを支える安定した事業基盤を構築しています。