ファイルフォース株式会社のエンジニア求人・転職・採用 | テクニカルサポート

■業務内容 テクニカルサポート担当として、Fileforceのサービス品質およびサポート体制を維持・向上させることを目的に、以下の業務をお任せします。 営業やカスタマーサクセス、開発チームと連携しながら、顧客満足度の向上とプロダクト改善に貢献していただくポジションです。

【技術的サポート】 営業およびカスタマーサクセスと連携し、既存顧客に対する技術的なサポートを担当いただきます。 （※現状は、基本的にメール対応） ・カスタマーサクセスと連携した、顧客からの技術的な質問・要望への対応 ・追加IDやオプションに関する技術的対応、設定サポート ・問い合わせや要望に対する根本的な改善策の検討、および開発対応に向けたチケット管理 ・顧客の利用状況・運用状況を踏まえた運用改善やソリューションの提案

【トラブルシューティング】 契約後の顧客に対し、トラブルの一次対応から解決までを担当いただきます。 ・サービス利用中に発生したトラブルの受付および社内関係部署への連携 ・トラブル対応チケットの起票および対応状況の管理 ・問い合わせ・トラブル対応のクローズおよび、解決後の定期的なフォロー対応

【機能検証および開発連携】 顧客視点を活かし、新機能や機能改善に関する検証および開発チームとの連携を行っていただきます。 ・開発チームと連携した、機能改善・新機能リリース時の動作検証 ・顧客への展開を見据えた導入フローや運用方法の検証・改善提案 上記に加え、オンラインヘルプやFAQなど、顧客向けヘルプコンテンツの企画・作成・編集にも携わっていただきます。