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NEW【カスタマーサクセスマネージャー】DX推進に向けて顧客の課題解決を伴走支援します！

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システムエンジニア、プロジェクトマネージャー

東京都（外苑前駅）

500-650万円

自社サービスありフルリモート可服装自由オンライン選考可新技術に積極的ベンチャー企業ストックオプションあり裁量労働制あり

事業概要

生成AI やビックデータなど最先端の技術と革新的なソリューションを駆使して、エンタープライズ企業のDXを加速させるスタートアップです。組織のナレッジと生成AIを組み合わせることで、生産性向上や従業員エンゲージメントの向上を実現して、企業の成長を支援しています。単なる技術提供にとどまらず、企業の未来を共に創り上げるパートナーとして伴走支援しながら、お客様の課題解決に寄り添います。

■エンタープライズ向けパッケージ製品の開発/販売 ■情報共有基盤の導入/活用コンサルティングとサービス ■デジタルマーケティングのコンサルティングとサービス

仕事内容

【業務内容】世の中に大きなインパクトを起こせる大手企業やエンタープライズ企業のDX課題を解決していくカスタマーサクセスマネージャーのポジションです。組織のDXを進めるために、自社製品やサービスのみならず、エンタープライズ企業で利用されているグループウェア（Microsoft 365）や、生成AI、ローコードアプリなど最先端技術を駆使し、単に戦略や計画を策定するだけでなく、お客様とワンチームになって伴走しながらお客様のDX推進を支援します。

【募集背景】事業拡大に伴い、顧客との関係をさらに強化するため、カスタマーサクセスマネージャーを募集しています。チーム：カスタマーサクセスグループ　マネージャー1名、メンバー7名（シニアクラス3名/ジュニアクラス4名）※今回はシニアクラスメンバーの募集です。

【仕事内容】 ■ 顧客ニーズを深く理解し、最新ナレッジを用いて、最適なソリューションを提案します。 ■ 自社プロダクトやサービスの導入から活用までを伴走支援します。 ■ フェーズごとに変化する顧客の課題に対応し、長期的な関係構築を行います。 ■ 顧客からのフィードバックを収集し、自社プロダクトやサービスの改善に反映します。 ■ チームと連携し、顧客満足度の向上を図ります。

求められるスキル・人物像

【必須スキル/経験】 ■ ソリューション営業やカスタマーサクセスの分野での3年以上の経験 ■ SaaS製品に関する知識および経験 ■ 顧客の潜在的な課題をヒヤリング出来る能力 ■ 課題解決に向けたロジックと提案力

【歓迎要件】 ■ デジタルソリューションに関する知識 ■ プロジェクトマネジメントのスキル ■ Microsoft365 に関する知識 Microsoft Certified Professional（MCP）、Microsoft Certified Trainer（MCT）、Microsoft Office Specialist（MOS）を取得している方歓迎。

■ 求める人物像ディスカバリーズのビジョンに共感し、行動指針に基づく行動が取れる方 Respect：周りの社員と協力し、「会社の成長に貢献しよう」という気持ちを持っていますか？ Drive：責任感をもって業務に取り組みますか？ Create：お客様企業の成功を熱心に考え、ビジネス成長に寄与したいですか？ Challenge：新しい技術や未知のツールも積極的に習得していますか？

・高い顧客視点を持ち、課題解決に向けて、自ら動ける方・課題＝ネガティブ要素を、周囲と連携し解決できること＝ポジティブ要素に置き換えて考えられる方・ロジックを基に、ストーリー性のある提案が出来る方・目標達成に向けて、粘り強く活動し続けることができる方

■ 活躍している人・周囲を巻き込み、目標に向かって邁進できている人・新しいことに積極的にチャレンジしている人・自分の得意領域をしっかりと持ち、その領域に自信がある人