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【サポートエンジニア│自社プロダクト】デジタルによる従業員体験を高める製品サポート

2024/10/11 更新

システムエンジニア、テクニカルサポート

東京都（外苑前駅）

520-680万円

自社サービスありフルリモート可服装自由オンライン選考可新技術に積極的ベンチャー企業ストックオプションあり裁量労働制あり

事業概要

私たちは企業と社員のコミュニケーションを最適化するコミュニケーション・プラットフォームを提供しています。Microsoft 365 を高度に拡張した機能に加え、あらゆるタッチポイントでデータを収集し、働くひとたちにとって最適なコミュニケーションを可能にします。活用支援からコンサルティングまでワンストップで提供することでお客様の価値創造に貢献します。

■法人向けクラウドサービスの開発/販売 ■組織と情報マネジメントのコンサルティングサービス

仕事内容

【業務内容】サポートエンジニアは、お客様のビジネス成功を確実にするために、社内のエンジニアリングチームと協力してサポートプロジェクトおよびそのプロセスを管理し、お客様満足度を向上させます。また、技術的な課題解決のエキスパートとして、チームパフォーマンスを向上させるための取り組みを行います。

【具体的には】 • お客様が直面している技術的な問題に対して、迅速かつ適切に解決できるようリードする。 • 問題解決に関するノウハウを蓄積し、技術ドキュメントを整備してチームメンバーや社内関係者と共有する。 • 効果的/効率的なサポート業務を実現するためのプロセスの構築、自動化ツールやスクリプトの導入を推進する。 • お客様からの声をもとに、プロダクトの品質向上や機能改善をエンジニアリングチームにフィードバックする。 • 新しい技術やトレンドをキャッチアップし、チームに展開して技術力の向上を図る。

【評価ポイント】お客様満足度、有償サポートによる売上、チームパフォーマンス、問題解決の迅速性と正確性

求められるスキル・人物像

【必須要件】 • 5年以上のテクニカルサポート業務の経験 • サポート管理またはサポート業務をリードするポジションでの経験 • 複雑な技術的問題を理解し、効果的なソリューションを提供する能力 • タイトなスケジュールでも効果的に作業する能力

【歓迎要件】 • 高度なトラブルシューティングスキルおよび問題解決能力 • 技術文書の作成経験

■ 求める人物像ディスカバリーズのビジョンに共感し、行動指針に基づく行動が取れる方 Respect：周りの社員と協力し、「会社の成長に貢献しよう」という気持ちを持っていますか？ Drive：責任感をもって業務に取り組みますか？ Create：お客様企業の成功を熱心に考え、ビジネス成長に寄与したいですか？ Challenge：新しい技術や未知のツールも積極的に習得していますか？

・セルフマネジメントが出来る・最先端技術への興味関心が高い・裁量を持ち、他社とのコミュニケーションをとりながら、自走することを心から楽しめる・顧客の業務課題を適切に理解し、言葉の裏にある思いも設計図に落とし込める

勤務地・給与・その他情報

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雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

■配属部署：クラウド事業（プロダクト開発） ■チーム構成：マネージャー1名、メンバー2名、パートナー企業メンバー数名（2024年3月時点）

このPJ・案件で使われている技術

プログラミング言語: HTMLCSSJavaScriptC#
クラウド: Microsoft Azure
その他: VisualStudio
支給PC: Windows

得られる経験・キャリアパス

■ 得られる経験・上場企業やエンタプライズ企業との取引多数あり、インパクトの大きな仕事に携わることができます。・最先端技術の導入を積極的に行っているため、高い技術力を身につけることができます。

事業内容の詳細

ディスカバリーズ株式会社では、創業からコンサルティング事業を行っており、そこで培ってきたノウハウを自社プロダクトとして開発、販売しています。またコンサルティング事業も継続しているため、製品のアップデートは今後も続き、ニーズを製品に落とし込んでいきます。昨今のリモートワーク拡大に伴い、問い合わせが非常に増加し、増員して対応することを決定しました。益々需要が高まってくる事業をしているため、弊社ビジョンを形にした自社製品を世に広めてくれるメンバーを必要としています。

＜自社プロダクトについて＞・ハイブリッドワークの生産性を高める『Discoveries InSite』社内のあらゆる情報を一元化。社内共有で組織の生産性を高めるDiscoveries InSiteは、デジタルトランスフォーメーションを見据えた次世代社内ポータルのフレームワークです。

・チームのパフォーマンスを最大化『Discoveries InterlliReport』時間や情報、ヒトなど仕事に関わる全ての情報を記録。離れていても、熱量やつながりなどの「チームのコミュニケーションを可視化」します。働き方が数値化されることで定量化された目標を設定でき、チームのパフォーマンスが向上します。

・エンゲージメント経営に導く『Discoveries engauge』スキルや行動を組織で共有するから、一人ひとりに最適な情報が届くようになります。従業員がより良い経験を積み重ねることで、組織とのエンゲージメントが向上していきます。

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事業概要

仕事内容

求められるスキル・人物像

勤務地・給与・その他情報

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得られる経験・キャリアパス

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