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【リモート・フレックス】商業施設のDXを実現するSaaSのカスタマーサクセス【未経験歓迎】

28日前更新

セールスエンジニア

東京都（有楽町駅）

430-500万円

自社サービスありリモートワーク可副業可オンライン選考可フレックス制度あり実務未経験歓迎

事業概要

・商業施設運営会社向けにシステム、施設運営、プロモーションなどの各種ソリューションを提供しています・これらのサービスを網羅的に手がけている企業は他になく、商業施設という領域におけるオンリーワン企業です

仕事内容

【MallPro】はイーストが開発・販売している、全国500以上の有名商業施設で日々の業務を支えるクラウド型テナントマネジメントシステムです（2024年8月時点）。

そのMallProの導入をサポートする【パッケージ導入支援・保守担当】をお願いします。 MallProの導入が決まった商業施設の顧客企業へ、製品説明から要件定義、導入時期の調整を行い、カスタマイズ開発の仕様を開発SEと確認しながら、最終的にシステムを導入するまでの業務全般を担当。導入直前には商業施設の管理運営者やショップスタッフ向けに操作説明会や立ち合いなどを実施。

【具体的には】 ●パッケージ導入支援・保守担当業務(商業施設向けのSaaSシステム導入) ・当社の商業施設向け総合管理システムの導入・保守対応 ※下記STEPを3カ月にて進めていきます

1：サービス導入（機能概要をご説明・導入内容のすり合わせ） 2：要件定義（仕様･運用･初期設定内容すり合わせ） 3：システム構築（設定内容のシステム反映,動作確認,カスタマイズ時の内容テスト） 4：稼働前準備（利用者様向けの操作説明会の実施） 5：稼働後サポート（現地でシステム稼働確認,初回稼働処理）　など

【入社後のイメージ】※経験により異なる ◆入社後　打ち合わせに先輩社員と同行、業務知識やシステムの仕様、導入の流れを把握 ◆半年後　サブ担当として、お客様との調整や説明会の実施、各種タスクのサポート実施 ◆1年後　メイン担当となりプロジェクトの中心として進行管理や顧客対応

求められるスキル・人物像

【必須スキル】下記の経験にいずれか当てはまる方 ■パッケージシステムの導入業務 ■SaaSのカスタマーサクセス ■IT系システムの営業やプリセールス ■WEBシステムの要件定義や開発アシスタント ■システムサポート業務

【歓迎スキル】 ■BtoBの営業など対法人の折衝経験がある方★営業経験者歓迎 ■お客様の要望をくみ取り、引き出す傾聴力をお持ちの方

【求める人物像】・お客様からヒアリングしてご要望を整理できる方・お客様・開発・営業メンバーとうまく調整しながら進めていくことのできるバランス感覚をお持ちの方・システムの導入による業務改善に強い興味をお持ちの方

勤務地・給与・その他情報

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雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属：プラットフォームビジネス本部カスタマークラウドサービス部 MallProグループ ■ 体制：導入担当：20名、開発エンジニア：20名、システムサポート：10名 ※2024年7月時点入社直後は出社にて業務に慣れて頂きながら、その後はリモート&フレックス勤務が可能です

このPJ・案件で使われている技術

支給PC: Windows

得られる経験・キャリアパス

■得られるもの・スケジュールやタスク、リソース管理やシステムの要件定義など幅広いプロジェクト管理の経験を積む事ができます。・コミュニケーションスキルが磨けたり、商業施設に関する業務知識も習得。・ゆくゆくは追加機能の企画にも携われます。・自分が携わったシステムが、身近な商業施設で活用されるので仕事の励みになります。・慣れたらリモートでの勤務も可能でメンバーは半々くらいの出社です。

事業内容の詳細

イーストでは「SC（ショッピングセンター）の総合商社」を標榜し、商業施設運営会社（デベロッパー・PM会社等）向けのシステム、施設運営、プロモーションなどの各種ソリューションを提供している会社です。それぞれの分野で部分競合はあるものの、これらのサービスを網羅的に手がけている企業は他にありません。当社は、商業施設というニッチな領域におけるオンリーワン企業です。「システムと人との最適な組み合わせがあればどんな業務でも最大限に効率化できる」という発想のもと、自社独自開発のシステムを自社スタッフがオペレーションにて使用することによって、商業施設運営の最適化・効率化を実現、商業運営のプロとして顧客からの信頼と満足を勝ち得ています。同時に、その業務遂行におけるPDCAのプロセスの中で、自社のノウハウやオペレーションおよびシステムのクオリティを常に向上させることができる事業形態であることが、当社の強みといえます。