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インフラエンジニア（ヘルプデスク〜運用保守）／リモート併用　月2回出社（OJT除く）

2日前 更新

インフラエンジニア、社内SE

東京都・神奈川県

320-370万円

正社員

女性エンジニアが活躍中

事業概要

■ ITソリューション事業（システムサポート＆サービス、ソリューションサービス）

■ ビジネス＆コンタクトセンターサポート事業（ヒューマンサポート、コールサポート）

仕事内容

社内ヘルプデスク募集

■概要 社内ヘルプデスク　

社内ユーザーからのサービス導入相談対応（PCソフト、スマートフォンアプリ、SaaS等のセキュリティ調査・評価） マルウェア検知、不審アクセスなどのセキュリティインシデント発生時のユーザー対応、原因調査、社内アナウンス 各種セキュリティ関連申請の受付・審査対応 セキュリティに関する問い合わせ対応および技術支援 月次・年次セキュリティ施策の運用管理 標的型攻撃メール訓練の企画・運用 新規入社者向け：毎月実施 全社員向け：半年ごとに実施 不審メールの調査および対応 新規セキュリティ施策の企画、導入検討、全社展開の推進 外部で発生したセキュリティインシデントに関する情報収集・影響調査 セキュリティ関連セミナーや勉強会への参加、知見の社内展開 脆弱性管理およびセキュリティ製品のバージョンアップ運用 外部ベンダーや他部署との打ち合わせに参加し、セキュリティ観点での助言・提案 各種定例会への参加および報告資料の作成 週次定例（3件） 月次定例

求められるスキル・人物像

・コミュニケーション能力 ⇒セキュリティの窓口なので色んな人とやり取りが発生します。緊急時には、通常業務以上にセキュリティを最優先していただくよう、丁寧な合意形成を図る場面があります。また、社内全体のITリテラシー向上を目指し、どなたにも伝わる分かりやすい表現でコミュニケーションをとるスキルが求められます。

・基本情報レベルの広く浅い知識 ⇒セキュリティ業務のためネットワーク、サーバ、クラウド中心に広く浅い知識必須です。

・対応力 ⇒基本的には各自が主体となって対応を進めますが、セキュリティに関わる判断が必要な場合は、迅速にリーダーへ相談・連携して対応することが求められます。また、多様な業務をスムーズに進行させるため、状況に応じた優先順位の整理とタスク管理が大切になります。

・MS製品、IIJ製品、Trellix、Cybereason ⇒全社的に使用しています。使用経験あると活かせると思います。

・copilot ⇒メインで業務利用している生成AIです。エージェントも作成することできます。

リモートワークを主体とした働き方に抵抗がなく、必要に応じて出社対応が可能な方（出社頻度：月1～2回程度） ユーザー対応の実務経験をお持ちの方（目安：数年以上） 社内外の多様なステークホルダーと円滑なコミュニケーションを図れる方 予期せぬ状況の変化や突発的な課題に対しても、冷静かつ柔軟に対応できる方 チームワークを大切にし、親睦を深める機会（1～2か月に1回程度の懇親会等）にも前向きに参加いただける方 自ら課題を発見し、主体的に改善提案や行動ができる方 セキュリティ分野への興味・関心が高く、継続的に学習に取り組める方

勤務地・給与・その他情報

想定年収、待遇・福利厚生、
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休日・休暇

開発環境・現場

■ 現場・社員の雰囲気 ・エンジニアに面倒なことはさせたくないのが当社の方針だからこそ、毎日の日報は不要で、帰社日もありません ・チャットツールやSMS、電話、Web会議など、どのツールからも相談できる環境を整備しています ・社員同士でコミュニケーションが取りやすい雰囲気や仕組みづくりを大切にしている環境です ・長年の実績から信頼いただいているからこそ、商流も浅くプライム案件も多数あり、高単価を実現できています ・スキルや経歴に応じて年収アップを目指せる環境です ・私たちのビジネスモデルはエンジニアのみなさんがいるからこそ成立するビジネスモデルで、人が資本であると考え、活躍いただくメンバーには還元します

得られる経験・キャリアパス

■ 得られる経験

・面接から始まるフォロー体制 ∟自身の面接を担当するのは、人事から営業、管理まで一貫して担当している社員です ∟面接でのキャリアヒアリングから、入社後相談まで同じ人が継続してフォローします ∟1～2カ月ごとの面談のほか、悩みごとがあればチャットや電話で気軽に相談可能です ∟キャリアプランまで、一緒に考えます

・資格取得支援 ∟試験用の書籍代は会社支給です

事業内容の詳細

株式会社トゥインクルは、4つの柱で人材に関するお客さまのあらゆる要望に応え続けています。 一つだったものを4部門に分類し、より密度の高いサービスを提供しています。

・システムサポート＆サービス：汎用系、オープン系を問わず舞台裏を作り上げる優れた技術者 ・ヒューマンサポート：高いスキルを持つヘルプデスク、事務系スタッフ ・コールサポート：コールセンター立上げ～運営まで、カスタマーサポート ・ソリューションサービス：IT技術で課題解決に取り組み、お客さまのビジネスをサポートできる人材

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