■ 概要 ・顧客満足度向上に関する業務全般をお任せします ・CS部門を強化のために、コアメンバーとなる方を募集しています

■ 詳細 ＜具体的な仕事内容＞ ・オンボーディングや各種問い合わせ対応 ・アップセル/クロスセル提案による売上の獲得 ・顧客へのヒアリングおよび、関連部署への展開 ・顧客の計画的な活用支援および、更なる活用の促進

※プロジェクト規模にもよりますが、基本的には個人単位で業務に取り組みます

＜取り扱いサービス＞ ・Adobe Experience Cloud（Adobe AnalyticsやAdobe Target、Adobe Audience Manager, Adobe Campaign、Market） ・KARTE ・Treasure Data ・Observepoint ・Mouseflow ・Quantum Metric ・Siteimprove ・YOTTAA

＜プロジェクト例＞ 1.三井不動産株式会社 課題：データ活用を推進するために自社データと外部データの統合/可視化の実現 内容：GCPによる統合データ基盤とTableauによるダッシュボードの構築 結果：各担当者がセルフサービスでデータ利用できる環境を実現

2.株式会社リクルートライフスタイル 課題：サイトのタグを正確に把握できていない/さまざまなバグの発生 内容：サイトやタグの動作検証をObservePointで自動化 結果：QA工数75%以上の削減に成功

＜事業や組織の課題＞ ・案件の増加による人員不足

＜期待する動き＞ ・お客様へより充実したサポートを提供するため、カスタマーサクセス部の組織を強化する動きを期待しています ・顧客目線で業務に取り組んでいただきたいです

■ この仕事の面白み、魅力 ・デジタルマーケティング業界でキャリアを積むための、レアなスキルを身につけられます ・トレーニングプログラムやセミナー、勉強会、難易度の高い実務によって最新の技術に携われます ・顧客の課題解決や、顧客を成功に導くやりがいがあります ・自身の興味にあることに挑戦することができます ・実際に、コンサルとエンジニア領域のスキルを組み合わせて活躍しているメンバーがいます

エクスチュア株式会社は、マーケティングテクノロジストやビッグデータ、海外マーケティングツールを販売するエマージングプロダクト事業を展開しています。AdobeやGoogleをはじめ、多くの先進ベンダーとパートナーシップを結んでいるため、多様なノウハウを蓄積しています。このノウハウを活かし、それぞれの業界をリードする大企業との取引を実現し、大規模で難解なプロジェクトでも多くの実績を残しています。 今後は、「マーケティングテクノロジーでビジネスを明快に導く」というミッションを実現するために、採用の強化と開発費の拡大を行い、2026年頃を目途に上場を目指しています。