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株式会社フューチャーショップ

EC構築プラットフォーム『futureshop』を運営！顧客の要望に迅速に応える

会社概要

顧客に寄り添ったサポートから生まれる、一歩先をいくサービス

私たち株式会社フューチャーショップは、2010年3月設立。サーバーホスティングを基幹事業とする株式会社フューチャースピリッツからEC部門が独立する形で誕生しました。主要サービスであるSaaS型ECサイト構築プラットフォーム『futureshop』シリーズは、アパレルを始めインテリア・雑貨、食品、ペット用品まで、幅広い業界のメーカー様・小売店様の導入実績があり、今年（2020年現在）ローンチから17年目を迎えています。

『futureshop』シリーズの特徴は大きく2つ。まずはお客様に寄り添った運用サポートが挙げられます。経験豊富なECアドバイザーが、ECサイトの作り方から売り上げ拡大の提案まで多角度から助言を行い、お客様の課題を解決。同時にお客様の要望を抽出し、スピーディーにサービスの企画や開発に還元し続けていくことで、ご要望の一歩先を行くような機能開発を可能にしています。

もう1つは、外部サービスとの積極的な連携です。それによって、柔軟に顧客ニーズの変化を捉えたサービスの提供を実現しています。2020年だけでも、例えば通信キャリアが展開するキャッシュレス決済システム、大手ファッション通販サイトが手掛ける物流プラットフォームなど、複数サービスとの連携を開始しています。

今後はECサイトの一元管理システムを提供するグループ会社、株式会社ソフテルと協力し、統合型ECプラットフォームを開発。基幹システムとの連携など追加開発の必要がなく、ECサイトの構築・運用に必要な一連の機能を搭載したパッケージシステムの提供を予定しています。

会社の魅力1

フューチャーショップのの社員は全員が中途社員。経験してきた業種や職種は多様です。そのため、メンバーが慣れない環境で困っていないかをつねに気にかけるなど、助け合う文化が根付いています。例えばある程度キャリアを積んできた40代の社員が入社しても、1年目の社員として丁寧なフォローを受けられます。

エンジニアは、UIデザインや機能設計など企画段階からプロジェクトに参加するため、自らサービスを改善したり、新たなサービスを生み出していく姿勢が求められます。開発環境や社内ツールの選定にも現場の意見が反映されるため、すべてのチームのエンジニアに自発的に意見することが求められます。継続して自社サービスの開発に携わりながら、目標の実現に向けてPDCAを回していくことは、当社で働くなかでのやりがいです。

キャリアパスについては、現在創業10年目であり、明確には定まっていませんが、メンバーはやってみたい仕事に、ある程度自由に挑戦できます。上流工程から下流工程まで自社で行うため、エンジニアは比較的柔軟なキャリア形成が可能です。

会社の魅力2

フューチャーショップの合言葉は「Happyをシェア」。2,700を超えるEコマース稼動店舗から日々集まるアイデアを『futureshop』シリーズに実装することで、充実したEコマース環境をお客様にシェアしています。

2018年に搭載した『futureshop』のCMS機能『commerce creator』では、ECサイトの構成要素をパーツに分割。お客様は、同システムが提供するパーツとお客様自らが制作するパーツとを組み合わせることで、ECサイトをより自由にデザインできます。その高いカスタマイズ性は従来製品にはなかった当社独自の仕組みであり、特許も取得しています。

実はこの『commerce creator』を完成するまでの道のりは、決して平坦ではありませんでした。企画や開発の担当者、デザイナーなどのメンバーは何度も開発に行き詰まっては議論とトライアンドエラーを重ね、ハードルを乗り越えてきました。その過程では、「もう実現は無理なのではないか」と半ば諦めかけたこともありました。そんな時メンバーを思いとどまらせたのは、ただお客様により良いサービスを提供したいという信念でした。

挫けずに何年も開発を続け、リリースにこぎ着けた結果、同機能を実際に使用したお客様からは、「やりたいことが全部できるようになった」「今まで苦労していたことを、一括でできるようになった」などとうれしい声をいただいています。私たちがお客様に「Happyをシェア」できた具体例だと振り返っています。

社員の声

お客様とよろこびを共有できる恵まれた環境

ご利用いただいている2,700を超える店舗から、ご意見やよろこびの声をいただいており、それが私たち開発メンバーにも日々フィードバックされています。お客様の声には、お客様の思いが詰まっていることも多く、サービスの改善に活かすため慎重に拝見しています。新機能を無事リリースした時には、お客様から応援のメッセージをいただくこともあり、お客様と喜びを共有できると、今の会社で働いて良かったなと思います。

開発エンジニア（40代）／入社10年目

経験豊富なメンバーのサポートを受け、プロダクトと共に成長

未経験での入社ですが、当社では自社プロダクトを開発しており、経験豊富なメンバーにサポートしてもらうことができます。そのためスキルアップと自社プロダクトの成長、両方を実感できています。また、以前の職場と比べて時間の融通が利くため、プライベートとの両立が可能になりました。

システムエンジニア（30代）／入社7年目／使用言語：Java

社員同士がサポートし合い、互いの成長を促す文化

社員同士がサポートし合い、互いに成長を促す文化があります。また社員にはお客様の要望や疑問に対して、何かできることはないかと、真摯に向き合う姿勢が浸透しています。その結果、お客様から感謝の言葉をいただくことがあり、自身の仕事が人の役に立っているというやりがいにつながっています。

フロントエンドエンジニア（20代）／入社1年目／使用言語：JavaScript

裁量ある環境だからできる、サービスに寄与している実感

チームにある程度の裁量が与えられているため、ロードマップやKPIの策定、開発機能の実装もチーム主体で進行でき、プロダクト開発に寄与している実感を得られています。受託開発と自社開発との違いかもしれませんが、当社には失敗が許されない雰囲気はありません。素早く振り返りを行い、改善していく文化であり、新技術や未経験の分野に挑戦しやすい環境です。

開発エンジニア（40代）／入社10年目

たくさんのお客様にご利用いただき、生まれるやりがい

前職ではSIの現場で働いていて、自分の携わったシステムが外部からは見えず、ただ納品して終わりという、サービスに愛着を持てない悲しい状況でした。しかしフューチャーショップに入社してからは、たくさんのお客様の目に触れるシステム運用の現場を楽しんでいます。

システムエンジニア（40代）／入社6年目／インフラチーム