ファンくるは2004年8月に創業した企業で、店舗・企業の「ファンづくり」を目的としたプラットフォームを提供しています。 『ファンくる』は覆面調査サービスを提供するWebサイトです。『ファンくる』を導入しているクライアントは、『ファンくる』のユーザーが作成したレポートをもとに経営課題を解決。『ファンくる』ユーザーは覆面調査員となって店舗の調査やレポートの提出を担うことで、お得にサービスを利用できるという仕組みです。これまでに、店舗のサービスや料理の品質、衛生面のチェックや評価制度の構築、新商品のレビュー収集などに活用されています。月間PV数は1,200万を超え、『ファンくる』の会員数も120万人を突破。多くの方に利用されるサービスへと成長しています。 『ファンくるES』は飲食店向け従業員満足度調査サービスです。店舗で働くスタッフに対して労働環境に対するアンケートを配信し、飲食店側がアンケートをもとに労働環境を整備することで、離職率低減に役立てることができます。
他社にも覆面調査サービスはありますが、実際の調査は業務委託の調査員が担当している企業がほとんど。1レポートあたりのコストが高く、月に1回ほどしか利用されないのが現状です。 一方、当社では消費者を覆面調査員とし、調査料は飲食代の50％を還元する形式を導入しているため、低コストでのサービス提供を実現。1ヶ月に約10件と多くのレポートをクライアントに提出し、店舗の問題点やサービスに対する評価といった「消費者の生の声」を届けています。
これまでは飲食店を中心に事業を展開していましたが、2021年3月現在はメーカーの販促効果や美容室の調査など新たな分野でサービスを展開しています。
