【キャッシュレス×技術】決済端末の品質管理・障害解析担当

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テストエンジニア・QAエンジニア、組込・制御・汎用系エンジニア

東京都（内幸町駅）

500-800万円

正社員

自社サービスあり服装自由副業可新技術に積極的残業月20時間未満

事業概要

キャッシュレス決済端末の開発・販売を中心に、決済アプリの開発や各種ブランド検定、導入後の運用・保守まで、決済に関わるサービスをワンストップで提供しています。店頭店舗だけでなく、自動販売機・券売機・精算機・ロッカーなど、さまざまな「無人・非対面」の現場にもキャッシュレス決済を広げています。

仕事内容

決済端末で発生する障害・不具合の原因を調査・解析するだけでなく、製品の機能改善や新機能の追加、品質向上にも携わっていただきます。顧客満足度を上げるために非常に重要な役割となります。

「なぜこの問題が起きたのか」を突き止めるだけではなく、「どうすれば、もっと使いやすく・安定した製品にできるか」まで考え、決済端末の進化に関わる仕事です。

■ 決済端末の障害・不具合解析

ヘルプデスク・営業・お客様から寄せられた障害について、端末やアプリ、通信、サーバーなどの情報を確認し、原因を特定します。

下記のような手段を用いて問題点、障害の解析、原因の特定、修正箇所の指摘をおこないます。・決済端末の内部ログ・アプリケーションログの解析・シリアル通信ログの解析・TMS（端末管理システム）からのログ取得・確認・エラー発生時刻と端末・サーバー側ログの時系列照合・エラーコード・レスポンスコードの解析・障害原因の仮説立案・切り分け・開発会社・決済センターなどへの技術的なエスカレーション・原因・対応内容の記録、ナレッジ化

■ 通信・ネットワーク障害の解析「決済できない」「決済センターと通信できない」といった通信系の障害について、端末・ネットワーク・サーバーのどこに問題があるのかを切り分けます。

・TCP/IP、DNSなどのネットワーク解析・ポート制限・ファイアウォールの確認・タイムアウト・パケットロスの原因分析・Wi-Fi・4G・LTEなどの通信状態の確認・SSL/TLS通信の確認・Wiresharkなどを利用したパケットキャプチャ・解析

■ 製品の機能改善・品質向上障害対応で得られた知見や、お客様からの要望をもとに、製品をより良くしていくための改善にも関わります。

・UI（使い勝手）などの改善提案・不具合の再発防止に向けた改善提案・端末・アプリの機能改善・新機能追加に向けた技術検討・テスト・検証方法の改善・開発会社・メーカーと連携した製品改善・過去の障害事例を活用した品質向上

現場で起きている問題を技術的に分析し、その知見を次の製品開発や機能改善につなげていくことで、決済端末そのものをより良いものへ進化させていくポジションです。

求められるスキル・人物像

以下のような経験・知識をお持ちの方を想定しています。

原因を特定するための分析ロジック・効率の良い解析の知見・経験

■ ログ解析・障害調査・Grepなどを使ったログの検索・抽出・正規表現の基礎知識・エラー情報（Error / Critical / Timeoutなど）の抽出・タイムスタンプを使った時系列分析・複数のログを突き合わせた原因調査

■ プログラミング・スクリプト・ログ解析や調査業務を効率化するための、簡単なスクリプトを作成できる程度のスキル・Python ・Bash / Shell Script ・その他のスクリプト言語 ※高度なソフトウェア開発能力は必須ではありません。

■ ネットワークの基礎知識・TCP/IP ・DNS ・TCPポート・HTTP / HTTPS ・SSL/TLS ・タイムアウト・パケットロス・Wi-Fi / LTEなどの通信

■ エラーコード・仕様書の読解・エラーメッセージの内容を読み解ける・API仕様書・通信仕様書などを確認できる・エラーコードやレスポンスコードを仕様書と照合できる

以下のいずれかの経験をお持ちの方は歓迎します。

■ こんな経験をお持ちの方決済端末・POS・券売機・自動販売機などの機器の品質管理・保守決済端末に限らず機器の品質管理、保守の経験組み込み機器・IoT機器のテスト、品質管理、障害解析決済システム・決済ゲートウェイの運用ネットワーク障害の切り分け・原因調査サーバー・インフラの運用アプリケーションの障害解析テクニカルサポート・ヘルプデスクでの二次対応 Wiresharkなどを利用した通信解析 Pythonなどを利用したログ解析・業務効率化 API・通信仕様書を利用したシステム調査

決済業界での経験は必須ではありません。ネットワーク、組み込み、IoT、サーバー、アプリケーションなど、異なる分野であっても、システムや機器の障害を調査し、原因を突き止めた経験があれば活かしていただけます。

■ あると活かせる知識・スキル

以下は必須ではありませんが、入社後の業務の幅を広げるうえで活かせます。

SQL Linux Git API / REST API JSON / XML Dockerなどの開発環境 AWS / Azureなどのクラウド監視ツール・ログ管理基盤セキュリティ・暗号化に関する基礎知識 EMV / ISO 8583などの決済関連プロトコル

以下のような方を歓迎します。

・決済端末・キャッシュレスに興味を持っている方・障害や不具合の原因を、自分で調べて突き止めることにやりがいを感じる方・一つの可能性に決めつけず、複数の仮説を立てながら原因を切り分けられる方・再現が難しい障害についても、ログや状況から仮説を立てて調査できる方・開発担当者やメーカーなど、社内外の関係者と円滑なコミュニケーションができる方・目の前の不具合を解決するだけでなく、再発防止や製品の品質・機能改善まで考えられる方

勤務地・給与・その他情報

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休日・休暇

開発環境・現場

開発は担当としては実施しません。ログを解析するためのAIツールの利用、Power Automate Desktopなどの活用。テスト治具作成のためにPython、Java、Cなどを活用対象OSはRTOS,Linux、Androidです。

技術スタック

支給PC: Windows

得られる経験・キャリアパス

得られる経験・決済端末、キャッシュレス端末に関するハードウエア、ソフトウエア、決済システムに関する広範な知見・経験・決済端末の製品化までの開発工程、キャッシュレス固有のセキュリティ要件などの知見・決済センターと接続する際の技術的な仕様知識の獲得・各種決済に必須のブランドテスト、検定などの知識と実施方法、ノウハウの取得・キャッシュレス決済に関する全般の知識と関連する業界の情報

キャリアパスまずは品質管理・保守担当として、製品の出荷前のテストの実施・ログ解析などを通じた原因解析を担当としておこなっていただきます。経験を積んだ後は他のメンバーとともにリーダーとしてより広範な製品の品質向上を目的とした取り組みをおまかせします。

事業内容の詳細

FinGoは、キャッシュレス決済を支える「決済端末メーカー」です。

クレジットカード、電子マネー、QRコード決済などに対応した決済端末を、自動販売機・券売機・精算機・ロッカーなどの無人機器や、飲食店・小売店などの有人店舗向けに提供しています。

特に強みとしているのが、単に決済端末を販売するだけではなく、ハードウェアの設計・開発、決済アプリの開発、電子マネーやクレジットカードなどのブランド検定、機器への組み込み、導入後の運用・保守までを一貫して対応できることです。標準製品では対応が難しい案件についても、お客様の機器や運用環境に合わせたカスタマイズや受託開発を行っています。

現在は、有人店舗向けの「PT-10Pro」、自動販売機などの無人機器向け「IM28」、JR東日本のスマートロッカーにも採用されている「Trio-iQ」、JVMA対応の「UNO PLUS」など、利用シーンに応じた製品を展開しています。

また、FinGoでは「できない」と断られたような決済案件にも技術力と柔軟な対応力で向き合い、「決済を、つくる。」という視点から、これまでキャッシュレス化が難しかった場所にも決済を届けています。

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【キャッシュレス×技術】決済端末の品質管理・障害解析担当

事業概要

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