事業概要
【事業内容】 コンタクトセンターやバックオフィスを含むBPO事業を展開し、多くの企業の課題を解決しております。 ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションの需要が増えている中、BPOやコンタクトセンターが注目を集めており、事業拡大を続けています。 また、AI技術やSNSを活用したオムニチャネルソリューション、ITソリューションなどの提供を通じ、クライアント企業様と、その先のお客様をサポートしています。 経営統合により、事業規模は売上高2,400億円となり、お取引先1,300社以上、従業員約58,000名、拠点数約100拠点となり、両社の顧客基盤や強みを活かしより強固な体制となりました（2024年4月時点）。 お客さまにとっても、従業員にとっても最高の企業にすべく全力を傾けてまいります。
<主なサービス> ◆コンタクトセンター事業 ◆バックオフィス事業 ◆ITソリューション事業 ◆その他関連事業
★ITソリューション事業の特色★ ITソリューション事業は、社会インフラを担う総合通信事業者である大手通信キャリアIの通信インフラをヒューマンリソースの側面から支えるべく発足しました。 2009年の事業発足以来、法人向け広域ネットワーク／サーバシステムの提案からコアネットワークの構築・運用、大規模システムの上流工程・開発・運用、システムインテグレーションと事業領域を拡大し続け、現在では幅広い法人のお客さまのIT戦略をサポートしています。エンジニア在籍数も1500名を超え 、2009年発足以降連続で事業成長しております（2024年4月時点）。
●ITアウトソーシング(インフラ・システム運用などクライアントの最適なIT運用に貢献) ●エンジニア派遣(大規模ネットワーク構築・システム開発など多彩なフィールドで活躍) ●ネットワーク・システムインテグレーション(ITインフラの提案・強固なセキュリティ環境の構築など)
仕事内容
■ 概要 新規事業開始に伴う、クラウドPBX領域の強化に参画いただき、以下の業務をお任せします。 ・クラウドPBX（Amazon Connect、Genesys Cloud）の設計、構築 ・クラウドPBX（Amazon Connect、Genesys Cloud）のテスト ・設計書、試験書などの成果物作成
■ 詳細 ＜プロジェクト例＞ ・機器更改や新規構築など、クラウドPBXの導入を検討しているお客さま企業へAmazon ConnectやGenesys Cloudを提供
＜プロジェクト体制例＞ ・各案件、複数人（2人以上）で担当
＜業務の詳細＞ ・PMより提示された開発内容に基づいて、設計、構築、試験を実施します ※要件定義、お客さま企業とのやり取りはPM担当にて実施 ・PM担当になった場合、品質確認（成果物、エビデンスのチェック）も行います
＜取り扱うクラウドPBX商材＞ ・Amazon Connect（社内内製開発をシステム開発担当が実施） ・Genesys Cloud（開発パートナーさまとの協業開発）
（変更の範囲） 勤務地および担当業務については、本人の能力、適性および会社の状況などにより、原則としてホームエリア内に限り、会社が適宜決定する
■ この仕事の面白み、魅力 ・新規事業のため、体制づくりなどにも参画できます ・クラウドPBXを通じて最先端の知見を高めることができます ・国内有数のBPO事業者としてコンタクトセンターを国内約90拠点有しており、さまざまな規模の案件に携わることができます ・開発/構築から運用まで当社で担当しており、CRMやデータマネジメントなどにも関われます
■ 募集背景 当社は、親会社である東証プライム上場企業を中心とした企業への技術者派遣や業務委託をメインとしたITソリューション事業を展開し、エンジニアの増員とともに技術力の蓄積をしてきました。 2020年には、実績のあるエンジニア社員を中心とした「システムインテグレーション領域」を立ち上げ、今後はこれをITソリューション事業の柱としていくため、豊富な経験のある方を迎え入れたいと考えています。 本ポジションについては、2023年9月の経営統合を機に、当社コンタクトセンター事業のさらなる事業拡大に向けて、クラウドPBX領域の強化による「デジタルBPO」の推進に協力いただける方を募集しています。
＜「デジタルBPO」のマーケティング施策＞ https://www.altius-link.com/news/detail20230901.html
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル/経験 以下いずれかの経験 ・SIerでの実務経験（工程、ポジション不問） ・社内SEとしてのシステム開発プロジェクト実務経験
■ 歓迎スキル/経験 以下いずれかの経験 ・Amazon Connect、Genesys Cloudの開発、保守の経験 ・PBX（電話交換機）、IVR（電話自動応答）などの音声システムの開発プロジェクトに参画した経験（工程、ポジション不問） ※プログラミングスキルは不問です
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
得られる経験・キャリアパス
■ キャリアパス ・3～5年後を目安にPMやセールスを目指せます ・PMといった立場での案件推進のほか、人的マネジメント面など幅広いキャリア形成が可能です
＜サポート体制＞ ・基礎的な用語や仕組みを学べるコースから、資格取得対策を含む専門コースまで、さまざまな研修カリキュラムが充実しています ・納得感のある評価と被評価者の成長に繋げる評価制度を設けています ・社員のキャリア形成の機会として、自らの意志で業務変更を希望できる制度もあります ・資格取得対策研修や受験料補助などの制度で、 よりモチベーションを上げながらスキルアップを目指せる環境です
事業内容の詳細
★ITソリューション事業の特色★ ITソリューション事業は、社会インフラを担う総合通信事業者である大手通信キャリアIの通信インフラをヒューマンリソースの側面から支えるべく発足しました。 2009年の事業発足以来、法人向け広域ネットワーク／サーバシステムの提案からコアネットワークの構築・運用、大規模システムの上流工程・開発・運用、システムインテグレーションと事業領域を拡大し続け、現在では幅広い法人のお客さまのIT戦略をサポートしています。エンジニア在籍数も1500名を超え 、2009年発足以降連続で事業成長しております（2024年4月時点）。
●ITアウトソーシング(インフラ・システム運用などクライアントの最適なIT運用に貢献) ●エンジニア派遣(大規模ネットワーク構築・システム開発など多彩なフィールドで活躍) ●ネットワーク・システムインテグレーション(ITインフラの提案・強固なセキュリティ環境の構築など)
※「アルティウスリンク株式会社」は、2023年9月1日に発足した「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社です