事業概要
■ コンタクトセンター(コールセンター)を中心としたBPO事業
■ CX向上とコンタクトセンターの生産性向上を目指し、テクノロジーを活用した最適なソリューションを設計、提供
仕事内容
■ 概要 ・システムにおける顧客のニーズのヒアリングや営業のサポートとしてシステム部門の方と打合せを行い、それらを開発担当者に引き継ぐ役目をお任せします
■ 詳細 <具体的な業務内容> ・コンタクトセンターの受注に向けたシステム全般における要件調整や提案、見積りの作成、システム部門のとりまとめ ・営業担当者に同行し、クライアント企業への提案説明やプレゼンテーションの支援、入札対応 ・音声サービスやチャット、応対管理システム等のコンタクトセンター全般に関するサービスの市場調査および情報収集、サービスの比較検討、業務改善策の策定 ・クライアント企業からのシステム監査における監査回答の集約と作成、監査実施の対応
<研修について> ・業務に必要な技術に関しては社内、社外での研修を実施しています ・興味の有る新しい技術に関しても声を上げれば研修に参加できます
■ この仕事の面白み、魅力 ・自社サービス、自社の社員に対して貢献できるお仕事です ・上流工程に携わることができます ・チームでの成功にやりがいを感じることができます
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル/経験 ・SIやシステム部門におけるインフラ構築の経験(2年以上) ・システム開発や自社製品開発などのシステム部門に携わった経験 ・インフラに関する知識(一般業務使用レベルを想定)
■ 歓迎スキル/経験 ・コンタクトセンターに関する知見や社内インフラに関する知見(一般業務使用レベルを想定) ・社内外の交渉を行った経験 ・プロジェクトにおけるサブリーダー以上の経験
■ 求める人物像 ・課題解決力をお持ちの方 ・困っている人を助けることに喜びを感じる方
勤務地・給与・その他情報
想定年収、待遇・福利厚生、選考プロセス
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開発環境・現場
このPJ・案件で使われている技術
サーバー・OS |
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支給PC | Windows |
得られる経験・キャリアパス
■ キャリアパス ・マネジメント経験を積み、管理職を目指すことができます
事業内容の詳細
ビジュアルIVR『VisualMenu』やSMS一斉送信サービスなどのソリューションを提供しており、お客様のCX向上やコンタクトセンターの効率化をサポートしています。
<事業の魅力> ・個人ユーザー約4,000万の対応実績有(2023年5月時点) ・企業への問合せチャネルをスマートフォンに集約することで、Web申し込み件数の増加や入電率の削減を実現 ・既存サービスの強化に加え、AI技術や音声・画像認識技術などを活用した新しいサービス、機能を開発予定