■ 概要 ・『eセールスマネージャー』を既に導入している企業の、活用/定着ステージごとに発生する課題に対する、コンサルティングやセルフサーブに向けた顧客支援を行います ・利用の促進や組織内の定着、営業ワークスタイルの改革を支援していきます

■ 詳細 ＜具体的な業務内容＞ 1.カスタマーサクセス活動 ・ヘルススコアによるお客様の状況のモニタリング、定期的な訪問による状況の把握 ・利用の促進と組織への定着を促すための、カスタマーサクセスプログラムの推進 ・顧客のIT構想や直面した課題に沿った、活用レベルアップのアドバイス

2.リテンション活動 ・顧客のIT構想の実現や直面した課題の解決に向けた、システムの利用拡大の提案 ・活用/定着ステージごとに発生する課題に対する、コンサルティングや解約の抑制

＜将来的に携わる可能性のある業務内容＞ 1.カスタマーサクセスマーケッター ・テックタッチによる、カスタマーサクセスのマスマーケティング

2.システム導入のコンサント ・新規の契約顧客に対する、システム導入の支援サービス

＜募集背景＞ 現在当社では、ビジネスモデルを変革し、企業価値の最大化に向けてソフトウェア企業からSaaS企業としての再上場するために、更なる成長を目指しています。2022年に創立30周年を迎えるタイミングで、さらなる組織強化を図るべく、増員することになりました。

＜業務上でのコミュニケーション＞ ・普段のコミュニケーションにはGoogle Chatを、ミーティングにはZoomを使用しています ・当社の社員はすべて自社CRM/SFA『eセールスマネージャー』を使用して業務を実施しています ・週1回、全社朝礼を実施し事業全体の動向を把握します

■ この仕事の面白み、魅力 ・営業課題の解決を目指すカスタマーの良き伴走者として、『eセールスマネージャー』の組織活用レベルアップを実現するために、システムの利用拡大や利用継続、顧客満足度の向上に貢献できます ・顧客の従来の業務課題を踏まえて、あるべき姿に向けてシステムの活用を支援する過程で、CRM/SFAの知見だけではなく、業務コンサルタントとしてのノウハウも得られます ・当社は他のSaaSベンダーとは異なり、パートナー企業へ運用支援を外注しておらず、経営層や営業トップ、DX推進部門と直接対峙しながらシステムの活用支援を行うため、常に顧客に近いところで顧客折衝が経験できます

■ キャリアパス ・全社で「成長」を軸に人事評価を実施しており、社員の挑戦を積極的に支援しています ・実際に30代で部長や役員に就任したり、入社3年目で新製品の開発のプロジェクトリーダーに抜擢されたり、若手の活躍実績があります ・会社の変革期に伴い、希望するポジションを生み出すことが可能です ・希望があれば、前工程であるオンボーディング部門（コンサルティング部）へのキャリアチェンジができます

ソフトブレーン株式会社は、営業支援ソフト『eセールスマネージャー』を自社で開発、提供している企業です。自社内で営業活動に使用されていたツールから誕生したCRM/SFAで、ユーザービリティに注目し開発された製品。育成文化のある日本社会の営業を支えており、7,000社以上の導入実績を持ちます。（2022年2月時点） 「成長」「挑戦」を重んじる文化を持っており、20年以上の歴史を持ちながらアグレッシブ&チャレンジングさを忘れないベンチャーマインドが特徴です。年齢や社歴にとらわれず、常に挑戦する社員を応援する職場環境を提供しています。 今後は主力製品である『eセールスマネージャー』を0から作り直し、よりユーザーファーストなプロダクトに進化させるための開発組織体制、サービス提供体制の整備に注力しています。