■ 概要 ・クラウド型文書管理システム『Agatha』を導入した後の顧客に対して、能動的なフォローを実施します ・治験を依頼する側の企業との関係性の強化や、追加の提案や解約の防止を行います ・顧客の状況や要望を取りまとめ、CS組織内外での改善施策の企画/推進なども進めます

■ 詳細 ＜具体的な業務内容＞ ・顧客に対する製品導入後の能動的なコミュニケーション ・現状の課題や導入時の目標達成度の把握、要望などの収集 ・収集した情報の整理や分析を踏まえた追加の提案 ・機能改善案の整理や企画 ・顧客満足度を把握するための企画や実施（NPS調査など） ・蓄積したデータや成功事例を社内で展開し、サービスの底上げを実施

＜プロダクトについて＞ 『Agatha』は治験・臨床研究やGxP関連の文書の管理や、文書に関わるすべてのプロセス管理（作成、共有、レビュー、承認、保管）を一貫して行うことができるクラウドサービスです。プロダクトの強みは日米欧の法規制に対応している点と、低価格で提供されている点です。今後国内のシェアを約6割にすることを目指しており、より一層事業を拡大していく方針です。

＜入社後の流れ＞ ・入社後～1カ月後：『Agatha』のトレーニングとシステム構造の理解 ・1カ月後～3カ月後：プロジェクトの概要の理解と、OJT形式での顧客のフォロー ・半年後：CSM推進の専任としての独り立ち ・1年後：新入社員の教育

＜一日の流れ＞ ・朝会では進捗共有や質疑応答を行います ・社内のフランスの開発チームや他部署とのミーティング、顧客との連携を実施します

＜ツールについて＞ ・コミュニケーションツールはSlack、オンラインミーティングツールはGoogle Meetを使用しています ・タスク管理ツールはAsana、海外の開発チームと連携する際はTicket Toolを使っています ・プロジェクト管理にはSalesforceを使用しています

■ この仕事の面白み、魅力 ・病院や製薬会社をはじめとする顧客と近い距離で業務を進めるので、ユーザー視点のサポートができます ・治験/臨床研究におけるペーパーレス化に携わるので、医療業界のDX推進に貢献できます ・『Agatha』は日米欧の法規制に対応しながらも、低価格で提供されているため、プロダクトの価値が高く、ユーザーに感謝されやすいサービスです ・新型コロナウイルス感染拡大前と比較してユーザー数が5倍に増加しており、今後もシェアを増やしていく方針なので、市場の拡大に貢献できます ・国内だけではなく海外での売上実績もあるので、グローバルに活躍できます ・立ち上げたばかりのチームなので、チームづくりから実務まで幅広い経験ができます ・社内外のさまざまな関係者と業務を進めるので、コミュニケーション能力を活かした業務に携われます

アガサ株式会社は、医薬・ライフサイエンス業界に対する、治験、臨床研究のクラウド型文書管理システム『Agatha（アガサ）』の開発や提供を行っています。日米欧の医療規制に対応しながらも、低価格での提供を行っている点が強みです。また『Agatha』のユーザー数は2万人を突破（2022年10月現在）。大手病院をはじめ、製薬会社やSMOとも取引実績があります。 今後は国内だけに留まらず、海外のシェアも拡大していきます。