【業務内容】 法人向けITソリューションサービス『bit-drive』のお客さま向けテクニカルサポートの運営・管理を担当していただきます。

当該窓口へお問合せいただくお客さまは、企業内の情報システム担当者であり、従業員が利用するネットワーク、メール、セキュリティなど情報通信システムの企画、設計、構築、導入、運用をされている方々です。これら関連する活動のご経験又は知識/スキルをお持ちの方で、サポート窓口からお客さまの身になって課題解決を実施いただける方を募集します。

▼具体的な業務内容 ・お客さま技術サポート窓口運営全般（FAQなどのWebサポート含む）を管理・支援・導入・改善する業務。 　┗直接のお客さまサポートは協力会社（業務委託）にて行っておりますので、サポートデスクの管理・改善・導入等を行い、お客さま向けサポート業務が円滑に進められるよう遂行していただきます。 　┗当社企画・開発・営業と連携していただき、下記業務も行っていただきます。 　　企画：サービス仕様の確認、ベンダー調整 　　営業：トラブル対応連携、お客さま要望エスカレーション 　　開発：技術仕様の確認・エスカレーション、技術トラブル対応

・顧客テクニカルサポートを支える基盤業務。 　┗サポート窓口の基盤システム（クラウド型PBX、CRM、顧客向けサポートサイト、ナレッジFAQ）の新規企画、設計、更新業務を行っていただきます。 　┗サポートデスク運営に関わる協力会社契約管理、現行基盤システムの運用管理業務を行っていただきます。

▼具体的なサービス群（例） NURO光、NUROMobile、NUROBiz、amuelink、predictionOne、ELFE ICTSOLUTION、nimway、スマートスイミングレッスン、スマートテニスレッスンなど

▼サービス例 「マネージドクラウドwithAWS」 ソニービズネットワークスが提供するサービスのサービス支援強化の業務を実施。 ユーザ技術サポート課では、サービス企画からユーザサポートまでの一連のサービス運用業務を実施しています。

「NURO光」 当社の主力商品であるNURO光において、ユーザ技術サポート課では、法人向けに販売したサービスの 技術サポートや、サービス品質向上のフィードバックを実施しています。

「nimway」 ハイブリッドオフィス・フリーアドレス化に合わせた座席、従業員の可視化サービス（SaaS)です。 ユーザ技術サポート課では、導入構築支援・サービス品質強化のためのフィードバックを実施しています。

【採用背景】 ＜組織強化＞ クラウドチームと連携し、VPNサービス・AWSクラウドサポートの主幹業務や、新規事業サービスのサポートするポジションにおいて、AWS技術レベル向上と工数解消のため即戦力としてご活躍いただける方を求めております。

【働き方】 ▼リモートワーク頻度 技術サポート課では、現在、週3日程度を出社とするハイブリッドワークを主軸とした働き方をしています。 ※入社当初は、業務で関わるキーマンとのコミュニケーションの強化が必要と認識し、新規担当者とキーマンの双方に日時を合わせた出社と密なコミュニケーションを強く推奨しています。

▼夜間、休日の対応／出勤頻度について コールセンターから夜間、休日のエスカレーションが平均で1か月に2回程度ございますが、Teams/Slack/backlog/wikiなどを利用した業務スタイルで、自宅・オフィスにかかわらず業務遂行可能です。 （社用のスマホを貸与しています） 臨時出社は平均で6か月に1回程度となっており、ほぼ発生しておりません。

※将来的に会社の定める業務（出向含む）へ変更となる場合があります

▼ポジションの魅力 ・自社製品のサービス企画からサポートまで一貫して関わることができます。 ・品質向上に必要不可欠な存在であり、ご自身のアイデアや改善対応によりお客さまからのお喜びの声を身近で感じることができます。 ・お客さまサポートは協力会社（業務委託）にて行っておりますので、365日24時間の稼働は必要はありません。そのためワークライフバランスを充実していただけます。 ・定期的にサポート窓口の基盤システムの大改革を計画しており、企画設計段階からご自身のアイデアを反映できるチャンスがあります。

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社は、1995年11月1日に、ソニーグループの一員として設立されました。個人・法人向けに、インターネット接続を中心とするサービスを提供しています。