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株式会社KDDIエボルバ

BPOソリューションを軸に企業を支援するKDDIの100%子会社

会社概要

BPOソリューションを軸に、幅広いサービスでお客様の業務効率化に貢献

株式会社KDDIエボルバは、BPOソリューション事業を中心に、企業活動を支援するさまざまなサービスを提供する企業です。1996年5月の設立以来、KDDI株式会社の100%子会社として、安定した基盤のもとサービスを展開しています。

BPOソリューション事業の軸となるコンタクトセンターサービスでは、KDDIグループにおけるauの個人ユーザー約4000万の対応実績やノウハウを基に、カスタマーサポート、アウトバウンドコール、テクニカルサポートなどを提供しています。 またオムニチャネル事業ではビジュアルIVR『VisualMenu』やSMS一斉送信サービスなどのソリューションを提供しており、お客様のCX向上やコンタクトセンターの効率化をサポートしています。企業への問合せチャネルをスマートフォンに集約することで、希望のチャネルやFAQへの素早い誘導を可能にし、Web申し込み件数の増加や入電率の削減を実現しています。 そのほかにSMS一斉送信サービスも展開しており、お客様と消費者のコミュニケーションにSMSを活用することで、業務効率化やコンタクト率向上をサポートしています。

会社の魅力1

当社の正社員約6,000名のうち、社内エンジニアは約130名で、情報システム本部、ICTサービス開発本部の2部門に分かれています。

情報システム本部には約80名のエンジニアが所属しており、インフラや社内システムの基盤構築、受注したコンタクトセンターのシステムやプラットフォームの選定、構築、運用を担当しています。

ICTサービス開発本部には約50名のエンジニアが所属しており、新しい技術や商品、サービスの企画・開発に加え、既存のお客様からの要望などを取り入れた追加機能開発も随時行っています。

営業部門を通してユーザーの意見や反応を共有される機会も多く、やりがいや新たな開発のアイデアに繋がっています。お客様との関係はシステム導入後も続くため、改善を意識して働くサービス志向の強いメンバーが多い傾向にあります。 また、顧客の高い要望に応えるためには、最新技術を積極的に取り入れながら、顧客ごとに最適な提案をする必要があります。そのため、自らすすんで知識や情報をアップデートしながら、知識の幅を広げていくことを楽しめる方には適した環境だといえます。

当社は、今後も人手不足に悩むお客様の業務効率化に貢献するため、SMS一斉送信やビジュアルIVRなどの現在提供中のサービスを強化しながら、AI技術や音声・画像認識技術などを活用した新しいサービス、機能を開発していきます。

会社の魅力2

当社では教育体制の充実化に注力しており、入社後のフォロー体制を整えています。入社後すぐに業務について理解し、会社の雰囲気に慣れることができるよう、定期的なミーティングの実施や、ナレッジやノウハウを共有できる仕組みの開発を進めています。

さらに、社内プロダクト展示会として『VisualMenu』やChatシステム、試作のAI関連商材などのデモ環境と体験ブースを用意し、営業や運用部門など担当以外のメンバーが性能を体感できる場を設けています。お客様に提供するプロダクトに実際に触れることで、仕組みや特徴への理解を深め、各自の業務に活かしています。

また、エンジニアのキャリア形成のために、社員それぞれの志向性に合わせて選択可能なキャリアパスを用意しています。入社後、各種研修やOJT研修を通じて基礎知識を習得し、PL、PMとステップアップした後は、技術を極めるスペシャリストか、メンバーをまとめるゼネラルマネージャーのいずれかのキャリアを選択することができます。

新規の案件受注や業務拡大に伴う社内公募制度もあり、上長の承認なく自らの意思で応募することが可能です。未経験で挑戦可能な業務もあり、キャリア形成のチャンスとなっています。

事業内容

▼ITソリューションサービスの提供

通信インフラや、システム・アプリケーション開発、テクニカルサポートやヘルプデスクなどのITアウトソーシングで企業の課題解決と成長をサポートしています。

▼オムニチャネルソリューションの提供

顧客接点強化によるCX向上と コンタクトセンターの生産性向上を実現するために、AIチャットなど、テクノロジーを活用した最適なソリューションを設計・提供しています。

▼BPOソリューションの提供

auの個人のお客さま約4000万の対応の実績・ノウハウを基に多種多様な業界のコンタクトセンターサービスを提供しています。

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勤務地・その他情報

会社名 株式会社KDDIエボルバ
従業員数 26000人
業種
  • 通信・ISP
  • SIer・SES・受託開発
本社所在地 東京都新宿区西新宿 1-23-7
新宿ファーストウエスト
代表者 若槻 肇
設立年月 1996年5月
資本金 100,000,000円
株式公開 / 
証券取引所
非上場
URL https://www.k-evolva.com/

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  • セールスエンジニア、インフラエンジニア
  • 451-615万円
  • 東京都 (新宿駅)